FACEBOOK広告、予算上限を変更できない件(解決済み)

FACEBOOKの広告は、中小の企業様ですが、けっこう利用していて本年度で累積もう60万~80万の広告費用を使用しています。

Facebook入金上限1

広告の継続や新規などのアカウントに予算を入金したいのですが、ここで問題が発生。

Facebook入金上限2

10万円の入金したいのですが、資金追加の入力欄には、46590円以下しか入力できないません。

これは、【予算上限額】から【これまでの使用予算額+予算残額】を差し引いた残りの額しか入金できないということです。
※SSの金額は、撮影日の違いで多少ずれています。

で、問題は予算上限額が設定されていることにあるので、これを変更すれば解決ということですよね。

FACEBOOKのヘルプでは、アカウントの上限費用はいつでも変更できます!として、その方法を記載してくれています。

Facebook入金上限変更1

アカウントの上限予算をアップデートする | Facebook Businessヘルプセンター
Facebook広告のアカウントの上限予算をアップデートする方法をご紹介します。

なんだ、上限を変更すればいいんだ、と広告マネージャーの【支払い管理】タブを開いて調べてみたのですが・・・

Facebook入金上限変更

 

[アカウントの上限費用][変更]リンクがどこにも見当たらないのですが!!!!

 

予算が入金できないため手続き上いろいろ困っています!

FACEBOOKの中の人早く何とかしてくださいねm(__)m

とりあえず、メールでの問い合わせ済みですので、お返事待ちです。。。

進展しましたので、経過を報告。

メールで問い合わせたその日に、FACEBOOKから私の会社に電話がありました。

ともかく状況を把握したいので、SS(スクリーンショット)を送ってくれと。

そして担当者からメールが来たので、そちらにSSをつけて返信しました。

それから5日後ぐらいに再度FACEBOOKから電話があり、状況はだいたい確認できた、と。原因は不明だが、対応措置をするには、経理のチームアメリカのため処理に時間がかかると。急ぎならアカウントを再度作り直す方がいいかもと。で、話が終わりました。

そのアカウントは仕事上使用してるアカウントでFACEBOOKのページも50近く管理人になっています。また広告管理設定では、会社のビジネスアカウントとして登録(紐づけ)しています。そのためアカウントを作り直すのは煩雑さから考えても有り得ないかなと。で広告予算も当分はしのげそうなので、そのまま放置。

2週間ほどして、入金処理を試してみると、上限による制限が消えている模様。そして、FACEBOOKから状況を解決したというメールもきました。
まあ、FACEBOOKからしたら、お金を入れたいのに入れれないという収入に関わるトラブルなので対応もちゃんとやってくれますね(そりゃそう)。

ともかく一件落着です。FACEBOOKに問い合わせて直してもらう・・が正解でしたね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

コメント